Vừa đi mua cái điện thoại Nokia của một của hàng FPT mới mở ,cái điện thoại giá 1.889.000 VND ,mình đưa 1.890000 VND ,và chờ em VN thu ngân in hóa đơn ,em đưa hóa đơn và (quên ) thối cho mình 1 ngàn đồng tiền thừa ,mình nói cô bé là còn thừa 1 ngàn và cô bé nên trả lại mình ,cô bé có vẻ khó chịu và nói em tưởng 1.890.000 ???? .trong khi cô bé là người in hóa đơn bán hàng ?
Không biết có phải vì một ngàn VND nó quá bé nên người bán hàng họ hay quên ? nếu muốn lấy thêm 1 ngàn thừa thì ghi giá 1.890.000 vnd cho xong ? họ không hiểu rằng một ngàn tiền thừa là của người mua hàng và NV bán hàng có trách nhiệm trả lại cho người mua hàng .
Một ngàn đồng không phải là con số lớn ,đôi khi người bán hàng phục vụ tốt ,người mua còn Tip cho nhiều hơn 1 ngàn ,nhưng đừng bao giờ coi thường khách hàng như vậy .
Đi ra nước ngoài ,chuyện mua hàng rất nghiêm túc ,kể cả khi bạn mua một món hàng giá trị nhỏ hay lớn ,số tiền thừa đôi khi chỉ là vài cent thôi ,người NV bán hàng cũng trả lại cho bạn đầy đủ ,nếu như bạn không lấy lại thì họ mới nhận .
-VN mình có nhiều cái buồn cười ,đi mua hàng toàn thối lại kẹo cao su hay cái gì đó .... lặt vặt và về nhà thường thành rác !(một hình thức bán thêm rất hiệu quả mà người dùng không muốn )
-Mình ra về với tâm trạng không vui vì NV của FPT có thái độ bán hàng ko tốt ,và dĩ nhiên lần sau không bao giờ mình quay lại cửa hàng này .
-Thiết nghĩ các cửa hàng nên bổ túc cho nhân viên cái văn hóa bán hàng này để đừng làm khách hàng họ bực mình và mất khách .
Audioman71
HP 6-12-2012
No comments:
Post a Comment